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Todo mundo já deve ter ouvido falar nesta crise, que deve ser a maior da história da Arezzo. Em diversos blogs e, principalmente, no twitter, é possível acompanhar as mais diversas opiniões sobre o assunto: dos defensores fanáticos da marca aos que nunca tinham pensado nos animais, mas agora se indignam mais que alguns ativistas.
Este não é mais um post condenando ou defendendo a coleção “Pelemania”, é uma crítica ao gerenciamento de crise da marca.
A empresa fez apenas duas ações, que considero ineficazes, para minimizar os efeitos dessa polêmica:
- Apresentou no site e enviou à imprensa um comunicado onde diz que as peles exóticas são regulamentadas e certificadas e que não entende como deles a responsabilidade pelo debate da causa que é “tão ampla e controversa”; e
- Decidiu receber de volta os produtos com pele exótica na composição.
Ações confusas e contraditórias. Se no comunicado a Arezzo diz que as peles são regulamentadas e certificadas, o que faltou foi explicar para a sociedade de que forma isso ocorre. Se não há nada de ilegal, por que tirar das vitrines? Compra quem quer (e quem pode). Dessa forma me parece que realmente fizeram coisa errada e querem esconder.
Particularmente, defendo o desenvolvimento sustentável, mas neste caso, não tenho opinião formada sobre o assunto e não quero expor opiniões com base em preconceitos. Busquei saber se pode ou não vender esse tipo de produto, mas nem a própria Arezzo foi capaz de me explicar se está certa ou não.
Acredito que a melhor forma de sair dessa crise é deixar de tentar abafar o assunto e assumir para si a responsabilidade de participar do debate dessa causa, independente do quanto ela é ampla e controversa.
