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No último final de semana aconteceu em Maceió-AL, a terceira edição do Encontro Regional dos Estudantes de Relações Públicas do Nordeste (Ererp), que trouxe um tema pouco explorado na profissão: o gerenciamento de identidades de pessoas físicas.
As palestras foram focadas no relacionamento para profissionais liberais, celebridades e políticos, além do gerenciamento da nossa própria identidade profissional.
Os estudos de relações públicas são focados especialmente no contexto organizacional, por isso muitas vezes esquecemos que também somos nós os responsáveis por desenvolver estratégias para que bons profissionais, independente de serem médicos, designers ou cabeleireiros, sejam vistos como destaques para seus públicos de interesse. Para isso, eles precisam de nós.
Para que alguém seja visto como célebre, não é preciso que apareça na TV. Segundo a Prof. Dra. Simone Tuzzo, os públicos tem identidade, já a massa não tem. E depende dos relações públicas a criação de novos canais (dirigidos) de comunicação para celebrizar aqueles que tem o que falar, já que nos meios de massa o maior espaço é destinado aos que não tem muito o que dizer.
Quem tem o que falar, tem que ter onde falar. (Simone Tuzzo)
Para concluir, antes de tentar gerenciar as identidades de outros profissionais, os relações públicas precisam se preocupar com sua própria identidade, o que inúmeras vezes é esquecido. Ainda pedindo emprestado as palavras de Tuzzo, “se os profissionais liberais não sabem que precisam de um RP, é porquê os próprios RPs são incompetentes para falar isso a eles”.
Todo mundo já deve ter ouvido falar nesta crise, que deve ser a maior da história da Arezzo. Em diversos blogs e, principalmente, no twitter, é possível acompanhar as mais diversas opiniões sobre o assunto: dos defensores fanáticos da marca aos que nunca tinham pensado nos animais, mas agora se indignam mais que alguns ativistas.
Este não é mais um post condenando ou defendendo a coleção “Pelemania”, é uma crítica ao gerenciamento de crise da marca.
A empresa fez apenas duas ações, que considero ineficazes, para minimizar os efeitos dessa polêmica:
- Apresentou no site e enviou à imprensa um comunicado onde diz que as peles exóticas são regulamentadas e certificadas e que não entende como deles a responsabilidade pelo debate da causa que é “tão ampla e controversa”; e
- Decidiu receber de volta os produtos com pele exótica na composição.
Ações confusas e contraditórias. Se no comunicado a Arezzo diz que as peles são regulamentadas e certificadas, o que faltou foi explicar para a sociedade de que forma isso ocorre. Se não há nada de ilegal, por que tirar das vitrines? Compra quem quer (e quem pode). Dessa forma me parece que realmente fizeram coisa errada e querem esconder.
Particularmente, defendo o desenvolvimento sustentável, mas neste caso, não tenho opinião formada sobre o assunto e não quero expor opiniões com base em preconceitos. Busquei saber se pode ou não vender esse tipo de produto, mas nem a própria Arezzo foi capaz de me explicar se está certa ou não.
Acredito que a melhor forma de sair dessa crise é deixar de tentar abafar o assunto e assumir para si a responsabilidade de participar do debate dessa causa, independente do quanto ela é ampla e controversa.
Quando vai chegando o final do ano, o que mais se vê na internet são sites e blogs publicando o que se destacou durante todo ano e as perspectivas de mudanças e novidades para o ano que está por vir. Nas áreas de comunicação e tecnologia isso já é comum.
Tem gente dizendo por aí que o orkut vai perder espaço para o facebook no Brasil, que o facebook fará uma revolução no modo de agir das pessoas, que o twitter pode acabar, que novas mídias irão surgir, que as redes sociais segmentadas, assim como os tablets farão muito sucesso e que as empresas irão se engajar cada vez mais na rede.
As tecnologias são importantes, saber utilizá-las é primordial, mas nada disso faz efeito se as organizações não souberem se relacionar.
É comum ver empresas que, no twitter, fazem questão de retuitar algum elogio feito à ela, mas são incapazes de responder alguma crítica, mesmo que ela seja construtiva. Empresas que não sabem se relacionar.
Por isso, recomendo que, no lugar de tentar adivinhar quais serão os serviços que terão mais destaque em 2011 e descobrir todas as funções disponíveis em cada um deles, possamos procurar entender as pessoas, a forma que agem, reagem e interagem.
Para quem sabe se relacionar, administrar um serviço na web é fácil, fácil.
A pedido da minha amiga Giulyanna Veiga, que está voltando ao twitter, selecionei cinco perfis que fazem a diferença para a área de Relações Públicas.
Os três primeiros são produtores de conteúdo; a número 4 sempre retuita o melhor dos perfis da área; e a número 5, na verdade, é uma lista que reúne grande parte de profissionais e estudantes de Relações Públicas.
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1. @aberje – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
2. @horizonterp – Grupo de estudantes e profissionais de Relações Públicas de Minas Gerais
3. @ocappuccino – Blog de Relações Públicas
4. @Andrea__Gomes – Uma Relações Públicas de vocação, feliz e de bem com a vida!
5. @yanblah/relacoes-publicas – Lista de graduandos e graduados em Comunicação Social com hab. em Relações Públicas no Brasil.
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